保険代理店業務における「お客様第一の業務運営に関する方針」
弊社は、保険を取り扱う金融事業者として、金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、保険代理店業務における「お客様第一の業務運営に関する方針」を以下の通り策定し、公表いたします。
私たちは、「車を通じて一生涯のお付き合い」という姿勢を大切にし、高品質なサービスと安心・安全を提供することで、お客様の豊かなカーライフをサポートしてまいります。
方針1．お客様の安心と満足を追求する使命
弊社は、お客様の安心と安全を活動の原点に置きます。自動車販売・整備を主業とする代理店として培った経験を活かし、自動車に関連するあらゆるリスクに対して最善の解決策（ソリューション）を提案することで、お客様の期待を超える満足をお届けします。
方針2．お客様の意向に沿った最適な商品・サービスの提供
お客様一人ひとりのライフスタイルやニーズ、知識、経験、財産状況を真摯にお伺いし、お客様のご意向と実情に沿った最適な保険商品・サービスを提案します。
- 専門性の向上： 習熟した知識と高い専門性を備えたスタッフを育成し、プロフェッショナルとしてお客様をサポートする体制を整備します。
- 適切な比較・推奨： 弊社の「比較説明・推奨販売方針」に基づき、透明性の高い販売活動を行います。
- 配慮が必要なお客様への対応： 高齢者や障がいをお持ちのお客様に対し、周囲の方の同席や分かりやすいツールの活用など、より丁寧な説明と適切な対応を徹底します。
方節3．分かりやすい情報提供と説明責任の履行
お客様がご契約内容を正しく理解し、納得してご加入いただけるよう、情報の提供に努めます。
- 視覚的な説明： デジタルツールや分かりやすい説明資料を活用し、重要な事項（リスク、補償内容、特約等）を明快に説明します。
- 市場リスクの周知： 外貨建て保険や変額保険等の投資性商品を取り扱う場合は、その特性とリスクについて、お客様の経験に照らして適切に説明します。
- アフターフォロー： ご契約後も、満期管理や定期的な内容確認を通じて、お客様の状況変化に合わせた最適なアドバイスを継続的に行います。
方針4．迅速かつ丁寧な事故対応とサポート
万が一の事故の際、お客様の不安を最小限に抑えるよう、迅速かつ組織的なサポートを実施します。
- 初期対応の徹底： 事故発生時の受付から、保険金請求手続きの完了まで、丁寧かつ迅速な案内を行い、早期解決を目指します。
- 保険会社との連携： 保険会社と密に連絡を取り、事故対応の進捗状況を共有することで、責任を持ってお客様をサポートします。
方針5．お客様の声の真摯な受け止めと業務改善
弊社に寄せられる「お客様の声（お褒め、苦情、ご要望等）」を真摯に受け止め、業務品質の向上に活かします。
- 改善サイクルの構築： 定期的に「お客様の声」を分析し、社内研修や業務フローの改善に反映させる態勢を構築します。
- アンケートの活用： 保険会社が実施するお客様アンケート等の結果を真摯に振り返り、サービスの品質向上につなげます。
方針6．利益相反の適切な管理と教育の徹底
お客様の利益が不当に害されることのないよう、利益相反のおそれのある取引を適切に管理します。
- 利益相反管理： 代理店手数料の多寡に左右されることなく、お客様の意向に沿った商品選定を徹底します。
- 継続的な研修： コンプライアンス遵守と「お客様第一」の価値観を共有するため、全従業員に対して計画的な教育・研修を実施し、高い倫理観を持った人材を育成します。